| 制定新客户服务标准 |
钻石会员 月消耗8000元以上 1、邮件咨询： 当天答复 2、每周与客户做有效沟通一次 3 、根据客户需要提供周报，月报（包括分析信息），季报；一个月至少2个报告 4、每月至少两次帐户优化工作 5、接受客户合理的定制服务1-5项 6、区域经理每月走访客户一次 7、如客户需要，可以每周做推送服务两次 8、如客户需要，可以帮助客户采集竞争对手（公司客户除外）在互联网上的广告信息。 9、每月至少为客户提供一次综合性广告优化方案，邮件形式发给客户。 10、市场总监每季度走访客户一次 白金会员 月消耗3100—8000元 1、邮件咨询： 当天答复 2、每周与客户做有效沟通一次 3 、根据客户需要提供周报，月报（包括分析信息），季报；一个月至少2个报告 4、每月至少两次帐户优化工作 5、接受客户合理的定制服务1-5项 6、区域经理每月走访客户一次比黄金会员增加超值服务： 7、如客户需要，可以每周做推送服务两次 8、每两个月为客户提供一次综合性广告优化方案，邮件形式发给客户 黄金会员 月消耗1600—3100元 1、邮件咨询： 24小时内答复 2、每两周一次有效沟通 3、根据客户需要提供月报（包括分析信息），季报比银牌会员增加超值服务： 4、每月两次报告，每半月一次。 5、每月帮客户账户优化两次。 6、如果客户需要每周一次推送服务。每次信息3-5条。 7、接受客户合理的定制服务1-3项。 8、销售主管每月至少走访客户一次或每月电话三次。 9、区域经理每季度一次拜访 银牌会员 月消耗800—1600元 1、邮件咨询： 24小时内答复 2、每两周一次有效沟通 3、根据客户需要提供月报（包括分析信息），季报比普通会员增加超值服务： 4、每月的第一周给客户发送上个月的报告。每月一次。 5、每月至少帮客户账户优化一次，帮助客户提高广告质量得分，提高客户投资回报率。 6、销售主管每两月至少走访客户一次或每月电话两次。 普通会员 月消耗500—800元 1、邮件咨询： 24小时内答复 2、每两周一次有效沟通 3、根据客户需要提供月报（包括分析信息），季报 4、销售主管每季度一次拜访 初级会员 月消耗500元以下 1、邮件咨询： 48小时内答复 2、每月一次有效沟通 3、提供每月报告（客户订制内容） |
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